北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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不愉快的一次入住。晚上睡觉发现门缝很大，光线照的屋子很亮没法入睡；空调只有开关，温度和风速没法控制，声音大的根本没法入睡。看看时间23点了换房间不知要到几点，忍忍吧还好就一个晚上
安：好评
酒店位置优越、离地铁一号线、二号线都很近，酒店对面就是南京路步行街购物十分便利、这里离豫园、城隍庙都不远、步行十几分钟、去外滩步行十分钟、周边吃饭地点很多、重要的是酒店设施服务都挺好、推荐、强烈推荐，下次一定还选择这家酒店！
文：好评
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